Virheen tulessa pyydämme teitä tarkistamaan seuraavat yleisimmät syyt Kanta-ongelmille:
Oikeat OID-tunnukset
Oikeat OID-tunnukset
- Selvitä palvelunjärjestäjän OID varmistaaksenne oikean rekisterinpitäjän löytymisen Asiakkuuden haku -kohdassa Rekisterinpitäjän OID
- Varmista, että oman yksikkönne OID on se, jonka olette toimittaneet hyvinvointialueelle ja löytyy koodistopalvelusta
- Kansallinen koodistopalvelin ja varmistakaan, että palveluyksikkö on merkitty sos.palveluyksiköksi.
- Varmistakaan myös Kanta-ekstranetistä, että tiedot täsmää koodistopalveluntietoja ja olette tehneet aloitusilmoituksen sosiaalihuollonvarannon käyttäjäksi ja tämä on hyväksytty. Sosiaalihuollon asiakastietovarannon käyttöönotto ja liityntäpisteen tiedot
Pakolliset käyttäjätiedot
- Sosiaalihuollon varannon käyttö ei onnistu, jos esim. henkilötunnus tai korttinumero puuttuu käyttäjän tiedoista
Käyttäjän tietojen muokkaaminen DC2
Oikeustasot
- Varmista, että käyttäjän oikeudet ovat asianmukaiset
Oikeustasojen yleiset ohjeet ja esimerkit
Asiakkaan tiedot
- Varmistakaa, että asiakkaan henkilötunnus on oikein eikä sisällä esim. välilyöntejä
Muutamia vinkkejä virhkoodien tulkintaan. Listaa päivitetään jatkuvasti.
| Näkymä | Virhe | Miten toimia |
| Asiakkuudet, rekisterihaku | Rekisterinkäyttöoikeutta ei ole tai se ei ole voimassa eikä hakua voida suorittaa | Tarkista, että DomaCaressa yksikön, käyttäjän ja asiakkaan tiedot on oikein. Ole yhteydessä HVA ja pyydä heitä tarkistamaan, että teidän DomaCaressa olevan yksikön sosiaalihuollon OID vastaa rekisterinkäyttöoikeuden OID:na ja voimassaolo on oikein. |
| Asiakkuudet | Sosiaalihuollon asiakastietovarannon virhe: | Varmistakaan HVA toimittama asian OID |
| Asiakkuudet | Asiakkuuusasiakirjasta puuttuu sosiaalipalvelut | Ole yhteydessa HVA ja pyydä lisämään sosiaalipalvelu asiakkuusasiakirjalle |
| Asiakkuudet | sosiaaalihuollo asiakastietovannon virhe: sisäinen tekninen virhe | Varmistakaa ensi HVA, että rekisterinkäyttöoikeudet on annettu oikein |
| Sosmeta- lomakkeet | Toteuttamissuunnitelmaan tallentaessa tulee virhe, että ei ole oikeuksia | Oikeustasossa tarvitaan lomaketyyppi kohtaan lisäys ja muokkaus oikeudet |
| Asiakkuudet | Sosiaalihuollon asiakstietovarannon virhe: Haku ei onnistunut puuttuvan asiayhteyden vuoksi | Varmistaa, että ei ole välilyöntejä tai virheellisiä tietoka yksikköOID:ssa, toimikorttinumerossa, Hetussa |
| Kirjaukset | Kirjaukset ei näy | Pääkäyttäjä tarkista onko kirjaukset jääneet lähtemästä Kanta kirjausten uudelleen lähettäminen DC2 |
| Pyydettyä asiakirjaa ei löydy | ||
| An unexpected error has occurred | ||
| Tallennus epäonnistui validointivirheen vuoksi | ||
| The payload contained invalid values | ||
Jos ongelma ei ratkea yllä mainituilla tarkistuksilla, otathan yhteyttä osoitteeseen tuki@domacare.fi. Sisällytä viestiisi seuraavat tiedot, jotta voimme edetä asian selvityksessä:
- Lyhyt tiivistys ongelmasta
- Yrityksen ja/tai tietokannan nimi
- Yksikkönne OID-koodi
- Tarkat toisto-ohjeet kuvaruutukaappauksineen
- Kohta, jossa ongelma esiintyi
- Asiakas- ja työntekijä-ID:t
- Onko kyseessä DC2 selain vai mobiili2
- Päivämäärä ja kellonaika, jolloin virhe ilmeni