Virheen tulessa pyydämme teitä tarkistamaan seuraavat yleisimmät syyt Kanta-ongelmille:
Oikeat OID-tunnukset
Oikeat OID-tunnukset
- Selvitä palvelunjärjestäjän OID varmistaaksenne oikean rekisterinpitäjän löytymisen Asiakkuuden haku -kohdassa Rekisterinpitäjän OID
- Varmista, että oman yksikkönne OID on se, jonka olette toimittaneet hyvinvointialueelle ja löytyy koodistopalvelusta, eikä ole vahingossa jäänyt välilyöntiä OID eteen tai loppuun.
- Kansallinen koodistopalvelin ja varmistakaan, että palveluyksikkö on merkitty sos.palveluyksiköksi.
- Varmistakaan myös Kanta-ekstranetistä, että tiedot täsmää koodistopalveluntietoja ja olette tehneet aloitusilmoituksen sosiaalihuollonvarannon käyttäjäksi ja tämä on hyväksytty. Sosiaalihuollon asiakastietovarannon käyttöönotto ja liityntäpisteen tiedot
Pakolliset käyttäjätiedot
- Sosiaalihuollon varannon käyttö ei onnistu, jos esim. henkilötunnus tai korttinumero puuttuu käyttäjän tiedoista
Käyttäjän tietojen muokkaaminen DC2
Oikeustasot
- Varmista, että käyttäjän oikeudet ovat asianmukaiset
Oikeustasojen yleiset ohjeet ja esimerkit
Asiakkaan tiedot
- Varmistakaa, että asiakkaan henkilötunnus on oikein eikä sisällä esim. välilyöntejä
Muutamia vinkkejä virhkoodien tulkintaan. Listaa päivitetään jatkuvasti.
DomaCare palvelinvirhe: Tietokantavirhe
| Näkymä | Virhe | Miten toimia |
| Asiakkuudet, rekisterihaku | Rekisterinkäyttöoikeutta ei ole tai se ei ole voimassa eikä hakua voida suorittaa | Tarkista, että DomaCaressa yksikön, käyttäjän ja asiakkaan tiedot on oikein. Ole yhteydessä HVA ja pyydä heitä tarkistamaan, että teidän DomaCaressa olevan yksikön sosiaalihuollon OID vastaa rekisterinkäyttöoikeuden OID:na ja voimassaolo on oikein. |
| Asiakkuudet | Sosiaalihuollon asiakastietovarannon virhe: | Varmistakaan HVA toimittama asian OID |
| Asiakkuudet | Asiakkuusasiakirjasta puuttuu sosiaalipalvelut | Ole yhteydessa HVA ja pyydä lisämään sosiaalipalvelu asiakkuusasiakirjalle |
| Asiakkuudet | sosiaaalihuollo asiakastietovannon virhe: sisäinen tekninen virhe | Varmistakaa ensi HVA, että rekisterinkäyttöoikeudet on annettu oikein |
| Sosmeta- lomakkeet | Toteuttamissuunnitelmaan tallentaessa tulee virhe, että ei ole oikeuksia | Oikeustasossa tarvitaan lomaketyyppi kohtaan lisäys ja muokkaus oikeudet |
| Asiakkuudet | Sosiaalihuollon asiakstietovarannon virhe: Haku ei onnistunut puuttuvan asiayhteyden vuoksi | Varmistaa, että ei ole välilyöntejä tai virheellisiä tietoja yksikköOID:ssa, toimikorttinumerossa, Hetussa. Tarkista haussa käyttämäsi HVA:n OID-koodi. Virheilmoituksen mukaan haussa käytetyllä HVA:n OID:lla ja palveluntuottajan yksikkö OID:lla ei ole asiayhteyttä. |
| Kirjaukset | Kirjaukset ei näy | Pääkäyttäjä tarkista onko kirjaukset jääneet lähtemästä Kanta kirjausten uudelleen lähettäminen DC2 |
| Pyydettyä asiakirjaa ei löydy | ||
| Asiakirjaa tallentaessa | An unexpected error has occurred | tarkista, että asiakirjassa ei ole mitään erikoismerkkejä, hymiöitä yms. Jos teksti on kopioitu jostain käytä se ensin esim. jonkun notesin kautta, jotta erikoismerkit poistuvat. |
| Tallennus epäonnistui validointivirheen vuoksi | ||
| The payload contained invalid values | Tarkista että asiakkaan hetun perässä oleva kirjain on kirjoitettu isolla. | |
| Käyttöikeusvirhe | Varmista, että kanta palveluihin on rekisteröidytty oikealla OID-koodilla. Tai Kanta-ekstranetissä virheellinen liityntäpisteen OID Sosiaalihuollon asiakastietovarannon käyttöönotto ja liityntäpisteen tiedot | |
| esim siirto näkymässä | Virhe sanoman eheydessä | Varmista, että lomake on täytetty täyttöohjeiden mukaisesti |
| Unknown error | mahdollisesti tullut uloskirjaus | |
| Asiakkuudet haku näkymäss | Tulosjoukko liian suuri, tarkenna kyselyä | Pyytäkää HVA OID tunnus. |
| Epäonnistuneet siirrot näkymässä | A.E virheen loppu 5S00019 | voi viitata, että asiakirja on viivästetty tai erityissisällönin ja vaatii merkintään myös viivästyksen/erityissisällön. |
| Kirjauksessa, epäonnistuneissa siirroissa | Tapahtui virhe A.E virheen loppu :5S00008 Viitattujen asiakirjojen hetut eivät ole samat | HVA on tehnyt yhteisen asian, johon on liitetty useampi asiakas. DomaCare ei toistaiseksi tue tätä ominaisuutta. |
| DomaCare palvelinvirhe: Raporttia ei ole arkistoitu Kantaan, joten sitä ei voi… | DomaCare palvelinvirhe: Raporttia ei ole arkistoitu Kantaan, joten sitä ei voi… |
|
| DomaCare palvelinvirhe: Kanta-palvelun kutsu epäonnistui | DomaCare ei saanut yhteyttä Kanta-palveluihin. Vika voi olla DomaCaren palvelimessa, välityspalvelimessa tai Kanta-palveluissa. Virhe on yleensä tilapäinen eikä johdu asiakirjan sisällöstä. |
|
| DomaCare palvelinvirhe: Asiakkaalle ei löytynyt voimassa olevaa asiaa | Kantaan lähetettävä asiakirja liitetään aina asiakkaan sosiaalihuollon asiaan. Asiakkaalle ei löytynyt asiaa, joka olisi voimassa merkinnän ajankohtana. |
|
| DomaCare palvelinvirhe: Tietokantavirhe | DomaCaren sisäinen virhe. Et voi korjata sitä itse. | Ota yhteyttä tukeen ja kerro viestissä rivin tunniste sekä lähetyksen ajankohta. |
| DomaCare palvelinvirhe (ilman lisätietoa) | Virheen syytä ei pystytty tunnistamaan. |
|
Kanta-palveluiden tiedotteet ja häiriöt
Jos ongelma ei ratkea yllä mainituilla tarkistuksilla, otathan yhteyttä osoitteeseen tuki@domacare.fi. Sisällytä viestiisi seuraavat tiedot, jotta voimme edetä asian selvityksessä:
- Lyhyt tiivistys ongelmasta
- Yrityksen ja/tai tietokannan nimi
- Onko kyseessä HVA:n rekisterihaku ja oman rekisteriin tallentaminn
- Yksikkönne OID-koodi
- Tarkat toisto-ohjeet kuvaruutukaappauksineen
- Kohta, jossa ongelma esiintyi
- Asiakas- ja työntekijä-ID:t
- Onko kyseessä DC2 selain vai mobiili2
- Päivämäärä ja kellonaika, jolloin virhe ilmeni