Mistä on kyse?
Joskus kirjauksen arkistointi Kantaan epäonnistuu. Tällainen kirjaus jäi aiemmin pysyvästi arkistoimatta, eikä käyttäjä voinut itse korjata tilannetta.
Nyt epäonnistuneen kirjauksen voi lähettää uudelleen Kantaan suoraan kirjausnäkymästä Yritä arkistointia uudelleen -painikkeella.
Miten tunnistan epäonnistuneen kirjauksen?
- Kirjausrivillä näkyy merkki, joka kertoo, että arkistointi Kantaan on epäonnistunut.
- Kun viet hiiren merkin päälle, näet syyn epäonnistumiseen.
- Vain näillä kirjauksilla näkyy Yritä arkistointia uudelleen -painike.
- Onnistuneesti arkistoiduilla kirjauksilla painiketta ei ole.
Näin lähetät kirjauksen uudelleen
- Avaa asiakkaan kirjaukset.
- Etsi kirjaus, jonka rivillä on arkistoinnin epäonnistumisesta kertova merkki.
- Tarkista merkin päältä epäonnistumisen syy. Korjaa syy tarvittaessa ensin (katso Yleisiä syitä).
- Paina kirjausrivillä Yritä arkistointia uudelleen .
- Erityissisältö-ikkuna avautuu. Tarkista ja täydennä tiedot, kuten tekisit tallentaessasi kirjausta (esim. erityissisältö tai viivästys).
- Vahvista lähetys.
- Järjestelmä kertoo, onnistuiko lähetys. Onnistuneen lähetyksen jälkeen merkki poistuu kirjausriviltä.
Jos uudelleenlähetys epäonnistuu Kirjaus jää edelleen epäonnistuneeksi ja merkki näkyy rivillä. Tarkista virheen syy merkin päältä. Tarkista täältä -> Virhekoodit (Kanta-palveluissa) löytyykö syy, jos syytä ei löydy, löydät virhekoodien alapuolelta ohjeen, mitä tietoa pitää lähettää tuki@domacare.fi osoitteeseen asian selvittämiseksi. |
Hyvä tietää
- Siirtoloki päivittyy. Kun kirjaus on lähetetty onnistuneesti uudelleen, se ei enää näy siirtolokissa epäonnistuneena. (siirrot näkymässä näkyy uudelleen lähettäjän nimi, mutta Kantaan menee alkuperäisen kirjaantiedot ja päivämäärät)
- Epäonnistuneiden lista pysyy ajan tasalla. Uudelleen lähetetyt ja onnistuneet kirjaukset poistuvat epäonnistuneiden Kanta-siirtojen listalta.
- Kirjausten tallennus toimii kuten ennenkin. Uusi toiminto ei muuta tavallista kirjausten tallentamista ja arkistointia.